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PDF文電通技術支援週期條款適用於從零售通路或以大量授權方式購買之多數產品。為提供客戶最佳的軟體使用經驗，棣南將提供客戶必要的支援與指導。為確保已訂閱棣南軟體維護服務客戶的權益，請詳閱下列的條款和條件。
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棣南定義「主要版本」為小數點前第一位數，例如6.3版本的6與2.0版本的2；「次要版本」為小數點後的數字，例如8.5版本的5與9.51版本的51。
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棣南對「升級」的定義為主要版本號碼的增加，例如從6.3版至7.0版；「更新」的定義則是次要版本號的增加，例如從7.1版至7.5版。正常情況下，升級代表著可觀的介面、性能、功能改善，而更新的作用則是小幅改善錯誤之處。
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保固期間為購買產品之日起30天內，於保固期間內您享有以下服務：
- 一次性的免費安裝或啟動協助服務
- 無次數限制的電子郵件技術支援服務
- 免費的版本升級服務（若於保固期間內有發佈新版本）
※ 請您於提出技術服務需求時，同時提供訂購帳號、產品序號或有效的購買證明予我們的技術支援服務小組。
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延伸技術支援期間自保固期間結束後開始，有效期限為一年。延伸技術支援主要透過技術支援網頁進行，並額外提供兩次與下述項目相關的技術支援服務：
※ 若您有相關產品問題時，可於線上填寫技術支援工作單獲得協助或解決方案。
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技術支援服務僅提供目前的主要版本與前一個主要版本的軟體，而最新版本的資訊均可於PDF文電通官方網站取得。例如，若目前最新版本為6.0，則不再提供主要版本4.0及其以下版本的軟體相關技術支援。
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除了產品線上說明文件之外，棣南全年無休的提供下列免費的自助服務：
- 常見問題 (FAQ)
- 技術支援社群
- 啟動/停用指南
- 企業用戶架設指南
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| 保固期間 | 延伸技術支援 | 技術支援終止 | 軟體維護服務(SMS) |
| 升級 | ˅ | | | ˅ |
| 更新 | ˅ | | | ˅ |
| 優先處理 | ˅ | | | ˅ |
| 客服管道 | 電話與網路 | 網路 | | 電話與網路 |
| 使用知識庫 | ˅ | ˅ | ˅ | ˅ |
| 社群支援 | ˅ | ˅ | ˅ | ˅ |
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- PDF文電通6.x專業版 (Right PDF Pro 6.x)、PDF文電通5.x專業版 (Gaaiho PDF Suite 5.x)
- PDF文電通6.x轉換器 (Right PDF Converter 6.x)、PDF文電通5.x轉換器 (Gaaiho PDF Converter 5.x)
- PDF文電通6.x伺服器版 (Right PDF Server 6.x)、PDF文電通5.x伺服器版 (Gaaiho PDF Server 5.x)
- PDF文電通閱讀器 (Right PDF Reader) 免費下載
- Right PDF (Mobile)
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- PDF文電通4.x專業版 (Suite) 及以下
- PDF文電通4.x標準版 (Driver) 及以下
- PDF文電通4.x終端伺服器版 (TSL)
- PDF文電通3.x伺服器版 (Server) 及以下
- 文電通（DocuCom PDF）系列產品所有版本
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文電通（Docucom PDF）系列產品自2009年已停止發行並且於2014年停止所有對此系列產品的技術支援服務，並且無法與Windows作業系統（包含Windows 7、Windows 8等更高階版本）相容。建議文電通（Docucom PDF）客戶可購買PDF文電通新版系列產品。
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- 除非另有約定，棣南將以官方產品規格資料中記載的功能與支援的系統環境為範圍，提供合法授權軟體相關之技術支援服務。各項產品系統需求均詳列系統支援環境，若問題發生而無法於相同系統環境下解決問題時，則棣南並無協助解決問題的義務。
- 棣南會於合理範圍內盡力提供技術支援，但無法保證解決每一項技術問題。
棣南保留隨時變更技術支援服務條款的法律權利，且不另行通知。
最後更新：2022-2-16
